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自動化客戶服務的方法

數據自動化


盡管自動化非常適合簡化重復性任務并為重要工作騰出時間,但它在管理幕后數據方面也很強大。雖然我們的大腦擅長查看數據洞察以得出結論并計劃可操作的后續步驟,但我們并不擅長手動管理這些數據。我們沒有時間、對細節的關注或準確性來控制大型數據集——我們也不需要。深圳平面廣告公司通過自動化數據管理,您可以將繁重的工作交給機器,騰出時間對洞察采取行動。

自動化數據的方法:

在您的應用程序之間推送數據的觸發器/操作工作流

在應用程序之間以兩種方式同步聯系人數據,并在發生任何變化時自動進行更新

將所有聯系人數據發送到您的 CRM以獲取集中式數據庫

結合所有應用程序的數據,在一個儀表板上進行綜合報告

自動合并或修復數據庫中的重復聯系人

首先,首先優化各個應用程序中的數據。然后,您可以使用軟件集成工具讓它們相互通信數據。


客戶服務自動化


你的支持和客戶服務團隊呢?

自動化客戶服務的方法:優化客戶體驗、個性化交互

確保您的客戶服務團隊可以自動訪問所有可用的客戶數據

自動化并不是要從 1-1 交互中去除人為因素。深圳平面廣告公司事實上,這是為了為這些騰出更多時間并為您的客戶提供更好的體驗。

您可以自動通知,讓您知道何時是聯系客戶的合適時間,這意味著您可以花更少的時間來確定每天應該做什么。

您可以自動執行客戶滿意度調查,深圳平面廣告公司在客戶需要快速關注時提醒您,以降低流失風險。您可以引入帶有內置 AI 的聊天機器人或知識庫,以快速回答簡單的問題,或者在無法解決問題時將客戶路由到最佳支持代表處進行查詢。


簡而言之,深圳平面廣告公司自動化使您的客戶服務人員能夠更有效地管理更多客戶,而不會耗盡或降低 1-1 互動的質量。


電子商務自動化


過去,要銷售產品,您必須自己做。您必須監督庫存的生產。您必須在早上開店,回答客戶的問題,并處理他們為您的產品付款。但這一切都變了。深圳平面廣告公司作為電子商務商店的所有者,您甚至不需要到場。您可以一年 365 天保持商店營業,即使您在睡覺或旅行時也是如此。


電子商務自動化的類型:

深圳平面廣告公司通過在線店面購買,例如 Shopify 或 WooCommerce

通過 Stripe 和 PayPal 等提供商進行在線支付

給潛在客戶、首次客戶或參與買家的折扣代碼

給客戶的廢棄購物車通知

基于之前購買的產品建議

庫存管理

要求售后評論

通過直銷,您甚至可以自動化訂單的所有履行工作。深圳平面廣告公司當其他人創建產品,將它們存儲在倉庫中,然后將它們發送給客戶時,您所要做的就是創建一個在線店面并關注它。


管理自動化


與客戶關懷自動化一樣,管理自動化并不是要消除人與人之間的交互。相反,深圳平面廣告公司可以騰出經理的時間來照顧他們的團隊并支持他們的成長。


管理自動化的類型:

團隊提醒準備會議

追趕逾期工作

在設定的時間間隔后跟進任務

與新員工分享入職材料

收集關于勝利和阻擋者的每日反饋

自我審查和績效跟蹤

報告儀表板

與會議幻燈片同步數據

深圳平面廣告公司對于開始自動化管理流程的簡單方法,Trello、Slack 和 Asana 是您可能已經在使用的工具,它們也提供了出色的自動化功能。


自動化是一項長期戰略:深圳平面廣告公司不是試圖一次改變一切或創建對于您的業務所處階段過于復雜的流程??纯瓷钲谄矫鎻V告公司的生意現在在哪里。阻礙因素、手動任務和低效率在哪里?問問自己,如何開始自動化這些領域,從而將注意力集中在影響最大的領域。


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